招行在沪自助设备再升级 方便打交易流水

中新上海网12月8日电（许兵）“这下好了，打印个人交易流水再也不用排队了，真是太方便了！”客户李先生拿着打印单赞叹不已。

近日，随着招行上海张江支行的自助回单机完成升级，该行首笔“个人交易流水”自助打印成功。客户凭卡号和身份证，无需排队等候，一分钟后便可以拿到个人流水账单，“太快太清晰”，是客户使用该项服务后的评价。

传统自助机具仅支持办理有卡存取款和查询等有限的业务功能，而银行窗口却始终排着长龙，如何利用自助设备实现有效分流？近年来，招商银行在沪逐步推广手机银行预约无卡取款、二维码验证无卡取款、APPLE PAY取款等新功能，拓宽了自助设备服务范围，同时还为客户提供了更多选择，优化了客户操作，显著提升了客户使用满意度。而在营业厅构造的智能优化上，招行上海分行早在2015年就率先提出自助回单机的创新管理项目，并于今年完成了全行安装。

自助回单机的出现不仅满足了对公客户的诉求，更解决了大量零售客户“打个交易流水也要排队等候”的难题。上海招行的自助回单打印机升级后不再是一台只实现对公回单打印的自助设备，更成为更广泛意义上的自助业务受理机。零售客户通过使用自助业务受理机，可自助查询、打印个人账户13个月内的交易流水，免去了客户前往柜台排队办理的不便。未来，自助业务受理机还将实现零售客户回单打印等更多自助业务。该自助设备的投入使用，大为缓解客户排队等候矛盾，对网点客户分流、提升客户服务体验起到了积极的作用。（完）