律师是和人打交道的职业,熟谙沟通技巧是必备能力。律师解答咨询或者谈案子,都是从倾听开始。
通过倾听,捕获更多信息,为之后做法律分析获取事实根据。
律师之听,不是像录音笔一般悉数收录,而是是专业倾听——耳朵在听,脑子在动,嘴巴在问,手在记录。听的同时,开启大脑高速运转模式,调取脑中储存的相关法律规定和案例,调动综合分析功能,涉及解决方案。常常是,当事人叙述完毕,律师的解决方案随之而出,无缝对接。
律师是好的倾听者,倾听时适当给当事人一些回应,引导谈话继续,比如点点头,使用一些语气词。遇到当事人情绪激动,律师及时给予干预,让其迅速平静,恢复理性。有的当事人说话缺乏逻辑性、颠三倒四,律师这时要帮助其整理脉络,必要时使用提问方式谈话。在当事人叙述时,律师可择要点而记录,帮助厘清关系。
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