尊敬的用户您好！非常感谢您使用我公司能率热水器系列产品，我们将为您提供最周到和最优质的服务，如果您使用的热水器出现故障或有什么疑问，请致电我们能率售后服务中心 我们是能率特许的产品售后维修站，用我们的真心为您服务；用我们的热心为您解除困难！ 服务宗旨：用户满意！ 服务理念：用户的每一件小事，都是的大事！

【服务承诺】只要您拨打一个电话，剩下由我们及时来为您服务。先检查，后维修，合理收费.

上海能率热水器售后服务承诺：

（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。

（6）经我中心(上海能率热水器维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

（8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器,使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。

一、能率燃气热水器维修

1、热水器不能点火。

2、有小火而没有大火造成水不热所以无法使用。

3、点火时有火花而火不能点着。

4、底部漏水、《水箱漏水或水膜阀漏水》

5、在打开时发生响声。《请及时维修否则会危及生命》

6、冬天水烧不热、夏天太烫。

7、能打火但一会儿就熄灭。

8、好用却不能自动熄火。

公司主要服务地区:徐汇区、长宁区、松江区、闵行区、普陀区、静安区、黄浦区、虹口区、闸北区、杨浦区和浦东新区等各区均有分点。
联系我时，请说是在上海便民网看到的，谢谢！